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Shipping 🇩🇪 DE: 1– 3 business days | 🇪🇺 EU: 3– 5 business days | 30-day return policy
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FAQ - Frequently Asked Questions

FAQ – Questions fréquentes

1. Commande standard (Clients finaux)

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions en Allemagne et dans de nombreux pays de l’UE. Les livraisons en Suisse ainsi que dans d’autres pays sont possibles sur demande. Les destinations et frais d’expédition disponibles s’affichent lors du passage en caisse en fonction de votre adresse.

Combien de temps dure la livraison ?

Les délais habituels sont de quelques jours ouvrables en Allemagne et généralement de quelques jours supplémentaires au sein de l’UE. Le délai de livraison exact est indiqué lors du passage en caisse et dans votre confirmation d’expédition avec suivi.

Combien coûte l’expédition ?

Les frais de port sont calculés de manière transparente lors du passage en caisse – selon l’adresse de destination, le poids/volume et le mode d’expédition choisi. Les éventuelles promotions (par ex. livraison gratuite à partir d’un certain montant) y sont également prises en compte.

Pendant combien de temps puis-je retourner des produits ?

Vous pouvez retourner les produits standard en stock dans le cadre du délai légal de rétractation. Veuillez nous renvoyer la marchandise non utilisée et dans son emballage d’origine. Les détails concernant le délai, la procédure et l’adresse de retour figurent dans nos conditions de rétractation et de retour.

Je ne suis pas sûr que la valise convienne – que faire si elle ne convient pas ?

Contactez-nous avant votre commande : nous vérifierons ensemble les dimensions et spécifications afin que la valise/l’insert convienne à votre objet. Si un produit standard ne convient pas, nous vous assistons dans l’échange dans les délais – ou nous vous conseillons une solution d’insert sur mesure.

Astuce : pour une vérification rapide, fournissez les dimensions intérieures, les mesures de votre produit ou des photos/croquis.

2. Solutions de valises & inserts en mousse sur mesure

Quels sont les avantages des inserts en mousse sur mesure ?

Protection adaptée, organisation claire et rendu professionnel. Les inserts fabriqués sur mesure maintiennent vos produits en toute sécurité, les protègent contre les chocs et facilitent leur manipulation – idéal pour le transport, le stockage et l’utilisation chez le client.

Comment se déroule la fabrication sur mesure ?

Briefing & besoins → prise de mesures/données → conception CAO & validation → fabrication précise (CNC, jet d’eau, laser) → contrôle qualité → livraison. Ainsi naît un insert parfaitement adapté à votre valise.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Mousses PE éprouvées dans des densités adaptées, éventuellement antistatiques/conductrices. Nous recommandons le matériau et la structure selon le besoin de protection, le poids et l’environnement d’utilisation.

Quelles méthodes de fabrication utilisez-vous ?

Selon la géométrie et la quantité : fraisage CNC, découpe jet d’eau ou laser. Cela garantit des arêtes nettes, une grande précision et des résultats reproductibles – de la pièce unique à la série.

Combien de temps dure la production ?

Après validation finale, les délais de production typiques – selon complexité et quantité – sont de quelques jours ouvrables. Des options express sont possibles sur demande.

Y a-t-il des quantités minimales ?

Les pièces uniques sont possibles tout comme les séries. Pour des besoins plus importants, nous établissons une offre économique avec prix dégressifs.

Branding & identité visuelle : logos ou marquages sont-ils possibles ?

Oui. Les inserts et valises peuvent être personnalisés avec des logos, marquages et éléments d’identité visuelle – par ex. via gravure laser, plaques ou étiquettes.

Les inserts s’adaptent-ils aussi à ma valise existante ?

En général oui. Nous fabriquons sur la base des dimensions intérieures, de données/plans ou d’échantillons, afin de garantir un ajustement parfait pour vos valises existantes.

Démarrer un projet – demander un insert sur mesure

3. B2B – Questions des entreprises & revendeurs

Je souhaite distribuer vos produits – est-ce possible ?

Oui. Pour les revendeurs (p. ex. distributeurs de valises, d’outils ou de drones), nous proposons des conditions adaptées. Envoyez-nous vos coordonnées et le focus de votre assortiment via le formulaire de contact et nous vous recontacterons avec les prochaines étapes.

Proposez-vous des remises sur quantité/prix dégressifs pour les entreprises ?

Oui. À partir de certaines quantités, vous bénéficiez de prix dégressifs. Indiquez-nous les articles, quantités et la date de livraison souhaitée – vous recevrez rapidement une offre personnalisée.

Avez-vous des stocks importants disponibles rapidement ?

De nombreuses valises standard sont disponibles en stock ; pour les grandes quantités, nous vérifions rapidement les stocks et capacités de production. Merci de nous indiquer la quantité souhaitée et la date cible – nous confirmons disponibilité et délai de livraison.

Proposez-vous des solutions B2B personnalisées (logo, sets, inserts) ?

Oui. Nous réalisons des solutions OEM/Private Label, des valises personnalisées, des sets et des inserts sur mesure – y compris production en série et coordination logistique.

Envoyer une demande B2B

Orders, Shipping & Returns

  • Yes, we deliver throughout Europe, to the USA and to most other non-European countries worldwide. The available delivery countries and shipping costs are displayed transparently at checkout. If your country is not available at checkout, simply get in touch with us personally — we will find a solution together.

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  • After your order, we dispatch goods within 1–2 business days as a rule. Delivery within Germany takes approx. 2–3 business days; within the EU it usually takes a few more business days. The exact delivery time and a tracking link can be found in your shipping confirmation email.

  • Shipping costs are calculated transparently at checkout. As a guide: standard parcels cost 6.90 € within Germany, 12.90 € within the EU and 29.00 € internationally. Shipping within Germany is free for orders over 150 €.

  • We accept all common payment methods — including Visa, Mastercard, American Express, PayPal, iDEAL, Bancontact and other local payment options depending on your country. The available payment methods will be shown at checkout.

  • As we process orders quickly and dispatch within 1–2 business days, changes or cancellations are only possible within a short time window after ordering. Please get in touch as soon as possible by email at info@tomcase.de or by phone at +49 (0)7541 487 68 65 — we will do everything we can to help. Once dispatched, cancellation is no longer possible, but the goods can be returned within our 30-day return policy.

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  • Products can be returned within 30 days of receipt — without giving a reason. Simply send us an email at info@tomcase.de with your order number and we will send you a return label. The goods should ideally be returned in the original packaging and undamaged. Once the return has been received and checked, the purchase amount will be refunded promptly.

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Custom Solutions & B2B

  • The process is straightforward and takes place in just a few steps: Send us your requirements and dimensions — ideally together with a 3D file of the object to be packaged (e.g. STEP or CAD file) so that the inlay can be produced with maximum precision. In some cases we also need the original parts to take measurements directly — this is coordinated individually. We then create a CAD design for approval. After approval, production takes place precisely by CNC milling, waterjet or laser cutting, followed by a final quality check. For companies and series production, we also realise individual solutions including branding.

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  • A first sample is delivered within 1–2 weeks as a rule. After approval, the main delivery usually follows within 4–6 weeks. For larger series or complex requirements, the exact timeline is coordinated individually.

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  • For custom foam inlays we recommend a minimum quantity of 5 units for large inlays and 10 units for smaller ones — from this quantity a competitive price is achievable. For smaller quantities or individual pieces we are also available — a brief enquiry is all it takes to discuss the options.

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  • Yes, volume pricing is available from certain quantities. We also realise OEM and private label solutions, individually branded cases and custom inlays including series production — for companies, retailers and authorities. A brief enquiry with the item description and desired quantity is all that is needed for an individual quote.

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